REKLAMAČNÝ PORIADOK

Educat – vzdelávacie centrum, s. r. o.

Účinný od: 01. 04. 2026

Článok I

Úvodné ustanovenia

1.1

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady vzdelávacích služieb poskytovaných spoločnosťou

Educat – vzdelávacie centrum, s. r. o.

so sídlom:
Považská 18/2
949 11 Nitra

IČO: 53 176 910

e-mail:
studium@educat.sk

telefón:
+421 910 755 006

web:
www.educat.sk

ďalej len „Poskytovateľ“.

1.2

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Poskytovateľa.

1.3

Práva Klienta vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky nie sú týmto Reklamačným poriadkom dotknuté ani obmedzené.

Článok II

Zodpovednosť za vady vzdelávacej služby

2.1

Poskytovateľ zodpovedá za to, že vzdelávacia služba bude poskytnutá:

  • v dohodnutom rozsahu,
  • v dohodnutej forme,
  • v dohodnutom termíne,
  • s odbornou starostlivosťou,
  • v kvalite primeranej charakteru poskytovanej služby.

2.2

Za vadu služby sa považuje najmä situácia, keď:

  • služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu,
  • služba nebola poskytnutá v dohodnutom termíne bez zabezpečenia primeranej náhrady,
  • Poskytovateľ neposkytol službu spôsobom dohodnutým v zmluve,
  • služba vykazuje inú preukázateľnú vadu, za ktorú zodpovedá Poskytovateľ.

Článok III

Čo nemožno reklamovať

3.1

Za vadu poskytovanej služby sa nepovažuje najmä:

  • subjektívna nespokojnosť s pedagogickým štýlom lektora, ak výučba prebiehala odborne a v súlade s metodikou Poskytovateľa,
  • nedosiahnutie očakávaných výsledkov dieťaťa pri Testovaní 9, prijímacích skúškach, maturite alebo v škole,
  • nezlepšenie školského prospechu, ak Poskytovateľ poskytol službu riadne,
  • absencia účastníka kurzu,
  • nevyužitie všetkých možností výučby zo strany účastníka,
  • technické problémy vzniknuté na strane Klienta počas online výučby,
  • okolnosti spôsobené vyššou mocou, ak Poskytovateľ zabezpečil primerané náhradné riešenie.

3.2

Poskytovateľ nezodpovedá za výsledky vzdelávania, ktoré závisia najmä od:

  • vstupných vedomostí účastníka,
  • jeho pravidelnej dochádzky,
  • domácej prípravy,
  • motivácie,
  • spolupráce so zákonným zástupcom,
  • ďalších okolností, ktoré Poskytovateľ nemôže ovplyvniť.

Článok IV

Uplatnenie reklamácie

4.1

Klient môže vytknúť vadu poskytovanej služby:

  • e-mailom na adrese studium@educat.sk,
  • písomne na adresu sídla Poskytovateľa,
  • osobne po predchádzajúcej dohode.

4.2

Odporúčame reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

4.3

Reklamácia by mala obsahovať najmä:

  • meno a priezvisko Klienta,
  • meno účastníka kurzu,
  • názov kurzu,
  • číslo objednávky (ak je známe),
  • opis reklamovanej vady,
  • dátum jej zistenia,
  • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
  • kontaktné údaje Klienta.

4.4

Ak reklamácia neobsahuje všetky potrebné údaje, Poskytovateľ môže Klienta požiadať o jej doplnenie.

Článok V

Potvrdenie prijatia reklamácie

5.1

Po prijatí reklamácie Poskytovateľ bezodkladne vydá alebo odošle Klientovi potvrdenie o vytknutí vady na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

5.2

Potvrdenie obsahuje najmä:

  • dátum prijatia reklamácie,
  • stručný opis vytknutej vady,
  • potvrdenie o prijatí reklamácie,
  • lehotu na vybavenie reklamácie.

Článok VI

Vybavenie reklamácie

6.1

Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak osobitný právny predpis neustanovuje inú lehotu.

6.2

Ak je reklamácia oprávnená, Poskytovateľ podľa povahy vady zabezpečí najmä:

  • odstránenie vady,
  • náhradné poskytnutie výučby,
  • primeranú zľavu z ceny,
  • vrátenie primeranej časti zaplatenej ceny,
  • iné primerané riešenie po dohode s Klientom.

6.3

Pri výbere spôsobu vybavenia reklamácie Poskytovateľ prihliada najmä na:

  • povahu vady,
  • rozsah vady,
  • možnosť odstránenia vady,
  • primeranosť nákladov,
  • oprávnené záujmy Klienta.

6.4

Ak reklamácia nebude uznaná, Poskytovateľ písomne oznámi Klientovi dôvody jej zamietnutia.

Článok VII

Súčinnosť Klienta

7.1

Klient je povinný poskytnúť Poskytovateľovi primeranú súčinnosť potrebnú na preverenie reklamácie.

7.2

Ak je to potrebné na objektívne posúdenie reklamácie, Poskytovateľ môže Klienta požiadať najmä o:

  • doplnenie informácií,
  • zaslanie komunikácie,
  • spresnenie okolností reklamácie,
  • iné podklady súvisiace s reklamáciou.

Článok VIII

Mimosúdne riešenie sporov

8.1

Ak Klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.

8.2

Ak Poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, môže sa spotrebiteľ obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky a Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Článok IX

Záverečné ustanovenia

9.1

Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami Poskytovateľa, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

9.2

Ak sa niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

9.3

Poskytovateľ je oprávnený tento Reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať najmä z dôvodu zmien právnych predpisov alebo poskytovaných služieb. Nové znenie sa zverejňuje na webovom sídle Poskytovateľa.

9.4

Na reklamácie sa použije znenie Reklamačného poriadku účinné v čase uzatvorenia zmluvy, ak právny predpis neustanovuje pre spotrebiteľa priaznivejšiu úpravu.

9.5

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01. 04. 2026.

 

ENGLISH VERSION

ReTURN POLICY

 

1. GENERAL PROVISIONS

1.1. This compaints policy (hereafter referred to as the „Policy“) regulates the procedure for complaints about educational services provided by the company Educat – educational centre, Ltd. (hereafter referred to as the „Company“), based on the general terms and conditions (hereafter referred to as the „GTC“) valid from January 1, 2023. 

1.2. The conditions of the complaint are part of the GTC and are an integral part of every agreement between the Company and the Client.

2. DEFINITIONS

2.1. A complaint is a written notification of the Client to the Company about the lack or defect of the provided educational services.

2.2. The Client is a natural or legal person who has entered into a contractual relationship with the Company based on the GTC.

3. WARRANTY CLAIMS

3.1. The Client is obliged to notify the Company of the complaint in writing to studium@educat.sk within 7 working days from the day when the lack or defect of educational services became apparent.

3.2. The complaint must contain an accurate description of the deficiency or defect and proof of the purchase od educational services.

3.3. The Company reserves the right to request additional evidence from the Client to confirm the claim.

4. COMPLAINT RESOLUTION

4.1. The Company undertakes to process the claim in the shortest possible time, no later than 30 days after its delivery.

4.2. If the complaint is justified, the Company has the right to correct the provided services or provide services at its discretion.

4.3. If the complaint is not justified, the Company is obliged to notify the Client in writing of the reasons for rejecting the complaint.

5. FINAL PROVISIONS

5.1. This complaint procedure takes effect on January 1, 2023 and is an integral part of the GTC valid from this date.

5.2. The Company reserves theright to change these rules without prior notice, and the changes will be effective from their publication in the Company’s website.